Có thể nói Marketing thương mại điện tử là một phần không thể thiếu để các doanh nghiệp có thể nổi bật và thu hút khách hàng trên thị trường ngày nay. Với sự phát triển của công nghệ và internet, có hàng loạt các hình thức marketing hiệu quả mà các doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng cường doanh số bán hàng và mở rộng tầm vóc của mình. Từ việc sử dụng nền tảng mạng xã hội đến email marketing và quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, mọi chiến lược đều có tiềm năng để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy cùng Hubcom điểm qua các hình thức marketing trong thương mại điện tử mà hiện nay được coi là hiệu quả nhất để đưa doanh nghiệp của bạn tiếp cận với thành công một cách nhanh chóng.
Tất tần tật những hình thức Marketing trong thương mại điện tử hiệu quả nhất
1. Marketing trong thương mại điện tử là gì?
Marketing thương mại điện tử là việc sử dụng các kênh như website, mạng xã hội,… để thu hút khách hàng online và tăng cường nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ cũng như tăng doanh số và doanh thu.
Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đã có mặt trên thị trường thương mại điện tử. Tuy nhiên, với tình hình kinh tế ngày càng trở nên phức tạp, khách hàng sẽ có xu hướng cẩn trọng hơn trong việc chi tiêu trên các nền tảng này. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung không chỉ vào việc cung cấp sản phẩm – dịch vụ chất lượng mà còn phải triển khai chiến lược, hình thức marketing trong thương mại điện tử đa dạng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Marketing trong thương mại điện tử là gì?
2. Tầm quan trọng của Marketing trong thương mại điện tử
Marketing trong thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng với nhiều yếu tố sau:
- Có lượng khách hàng trực tuyến: Đa dạng các hình thức Marketing trong thương mại điện tử mở ra cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng trực tuyến mỗi ngày. Qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, và email, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng khách hàng một cách hiệu quả và tiện lợi.
- Các kênh truyền thông thay thế: Trong thương mại điện tử, các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên giấy báo, truyền hình đã bị thay thế bằng các kênh trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo Google và quảng cáo video trực tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Marketing trong thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua các công cụ như email marketing cá nhân hóa, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng, và các chương trình khuyến mãi.
- Lưu lượng truy cập chất lượng: Qua các công cụ phân tích web, doanh nghiệp có thể đo lường và theo dõi lưu lượng truy cập trực tuyến một cách chính xác. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing để thu hút lưu lượng truy cập chất lượng và tăng cường hiệu suất kinh doanh.
Dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Xem thêm:
- 10 xu hướng thương mại điện tử định hình Marketing năm 2024
- Danh mục website là gì? Các bước tạo danh mục website chi tiết nhất
3. 10 hình thức Marketing trong thương mại điện tử
3.1. Cải thiện bố cục và thiết kế website
Một hình thức Marketing trong thương mại điện tử mà bạn cần phải chú ý là cải thiện bố cục và thiết kế website. Bởi dễ dàng tìm kiếm và điều hướng trên website là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trên trang web thương mại điện tử. Với một website có giao diện đẹp mắt và tối ưu sẽ bao gồm:
- Dễ dàng tìm kiếm và duyệt sản phẩm.
- Hiển thị sản phẩm tương tự để tăng khả năng mua hàng.
- Cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi.
- Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng để khách hàng có thể liên hệ khi cần.
- Hiển thị thông tin chi tiết và rõ ràng về sản phẩm.
- Tích hợp giao diện phản hồi nhanh và an toàn trên các thiết bị di động.
Cải thiện bố cục và thiết kế website
3.2. Dễ dàng cá nhân hóa chiến dịch
Nhiều khách hàng thường sẽ có xu hướng rời khỏi trang web nếu quá nhiều lựa chọn và những sản phẩm được gợi ý không liên quan. Để giảm thiểu tình trạng này, bạn cần phải thực hiện hình thức Marketing trong thương mại điện tử là phân khúc đối tượng khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, phù hợp với mong muốn và nhu cầu của họ.
Một số phân khúc khách hàng chính bao gồm:
- Nhân khẩu học.
- Hành vi mua hàng trong quá khứ.
- Tần suất mua hàng.
- Vị trí địa lý.
- Hành vi tâm lý như lối sống, sở thích, sở ghét, v.v.
- Giá trị giỏ hàng trung bình.
Để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho các phân khúc này, có thể sử dụng các phương pháp như:
- Bảng điều hướng cá nhân hóa.
- Cá nhân hóa dự đoán.
- Sử dụng quảng cáo tự động để nhắm mục tiêu.
- Phân đoạn đối tượng.
- Tạo nội dung được cá nhân hóa.
- Cung cấp các ưu đãi, coupons phù hợp.
Phân khúc khách hàng là điều cần thiết
3.3. Đầu tư vào chạy quảng cáo Marketing
Đầu tư vào quảng cáo marketing trong thương mại điện tử là thực hiện các hoạt động quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội, từ các bài đăng tự nhiên đến các quảng cáo trả tiền.
Các nền tảng hàng đầu cho marketing truyền thông xã hội trong thương mại điện tử bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, TikTok, và nhiều nền tảng khác.
Việc đầu tư vào quảng cáo marketing cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo trên nhiều nền tảng, vị trí và định dạng khác nhau, từ đó giúp họ tiếp cận một lượng lớn khách hàng.
Ví dụ, trên Facebook, doanh nghiệp có thể đầu tư vào quảng cáo dạng banner, bài viết, video, hoặc story. Trên YouTube, các doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo video ngắn hoặc banner. Sử dụng marketing và thương mại điện tử trên nhiều nền tảng sẽ giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp hơn, đồng thời tăng tỷ lệ mua hàng và nhớ đến thương hiệu của họ trong thời gian dài.
Chạy quảng cáo trên mạng xã hội
3.4. Tối ưu SEO trang blog của website
Khách hàng thường dành thời gian để tìm hiểu kỹ về sản phẩm trước khi quyết định. Nếu trang web của bạn không xuất hiện trong các kết quả tìm, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tồn tại trên thị trường. Do đó mà tối ưu hóa SEO cho trang web là một chiến lược quan trọng của các hình thức marketing trong thương mại điện tử mà mọi doanh nghiệp cần tập trung vào.
Khi tối ưu hóa website, các yếu tố quan trọng cần chú ý bao gồm tiêu đề, thẻ meta, nội dung, hình ảnh, URL, và nhiều yếu tố khác. SEO là một phương tiện hiệu quả để thu hút lưu lượng truy cập vào website một cách tự nhiên và miễn phí. Mặc dù việc tối ưu hóa SEO có thể mất nhiều thời gian, nhưng lợi ích mang lại sẽ kéo dài và có giá trị lớn trong thời gian dài cho các doanh nghiệp.
Tối ưu SEO trang blog
3.5. Thu hút khách hàng với Remarketing
Remarketing là một phương pháp quảng cáo phổ biến trong thương mại điện tử, nơi mà doanh nghiệp có thể tái sử dụng các thông điệp quảng cáo để thu hút lại khách hàng đã trải nghiệm qua trang web hoặc các nền tảng truyền thông xã hội.
Bằng cách sử dụng remarketing, doanh nghiệp có thể đưa ra các thông điệp nhắc nhở hoặc gợi ý đến khách hàng về việc hoàn thành các hành động mua hàng đã bắt đầu hoặc chưa hoàn thành. Ví dụ, khi khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp một lần, họ có thể thấy quảng cáo của doanh nghiệp trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, để nhắc nhở họ về sản phẩm đã xem trước đó.
Ngoài ra, remarketing cũng có thể được sử dụng để thúc đẩy việc mua hàng thông qua các chiến lược như Up-sell (Bán hàng gia tăng) hoặc Cross-sell (bán chéo sản phẩm), từ đó tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp.
Thu hút khách hàng với Remarketing
3.6. Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử tích hợp Marketing
Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử tích hợp Marketing là một bước quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến ngày nay. Tích hợp Marketing vào nền tảng thương mại điện tử giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Việc sử dụng các nền tảng thương mại điện tử tích hợp Marketing mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc quản lý thông tin kinh doanh hiệu quả hơn, tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng, và tăng cơ hội tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Bằng cách kết hợp các tính năng Marketing vào nền tảng thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai các chiến lược quảng cáo, quản lý các chiến dịch tiếp thị, và theo dõi hiệu suất của chúng một cách hiệu quả.
Sử dụng các nền tảng tích hợp Marketing
3.7. Tối ưu hóa trải nghiệm trên điện thoại di động
Theo nhiều nghiên cứu, hoạt động mua sắm trực tuyến của người dùng chủ yếu diễn ra trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Do đó, để cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện một hình thức Marketing trong thương mại điện tử phổ biến là tối ưu hóa trang web cho di động (Mobile Optimization). Khi thực hiện hình thức marketing này sẽ giúp tăng tốc độ tải trang, giảm tỷ lệ thoát trang, cải thiện SEO, và tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái nhất cho khách hàng.
Mobile Optimization bao gồm nhiều yếu tố, bao gồm tối ưu hóa nội dung bài viết, thiết kế trang web dễ đọc, tăng tốc độ tải trang, và thiết kế các phím tắt hữu ích cho người dùng. Trong đó, việc tối ưu hóa nội dung bài viết và xây dựng trang web dễ đọc là các yếu tố quan trọng nhất.
Tối ưu hóa trải nghiệm trên điện thoại di động
3.8. Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
Affiliate Marketing là việc tiếp thị thương hiệu thông qua các nguồn tài nguyên được liên kết, trong đó doanh nghiệp trả hoa hồng cho đối tác liên kết cho mỗi khách hàng mới mà họ mang lại. Mặc dù có vẻ tương tự với Influencer Marketing, nhưng hình thức này có cơ chế hoạt động khác biệt. Trong Influencer Marketing, doanh nghiệp trả phí trước cho việc quảng cáo, trong khi Affiliate Marketing chỉ trả hoa hồng sau khi giao dịch được hoàn thành.
Loại hình thức Marketing trong thương mại điện tử này giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu, cải thiện SEO, tăng doanh số bán hàng và mang lại lợi ích ROI lớn hơn. Nó phù hợp với các doanh nghiệp muốn kiểm soát chặt chẽ sản phẩm và quá trình mua bán của mình, như bán hàng trực tiếp.
Tiếp thị liên kết rất phổ biến hiện nay
3.9. Triển khai công cụ Chat trực tuyến với khách hàng
Trong lĩnh vực marketing thương mại điện tử, các công cụ Chat trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả. Ngày nay, có nhiều công cụ Chat trực tuyến được phát triển, giúp cho quá trình trao đổi và thực hiện giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn, mà không cần phải chờ đợi phản hồi từ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Những công cụ Chat trực tuyến này không chỉ hỗ trợ tự động trao đổi theo các kịch bản được lập trình sẵn mà còn cung cấp nhiều chức năng hữu ích khác như quản lý lịch trình, xem email, hoặc thậm chí là gọi điện thoại. Chúng có thể được coi như một trợ lý ảo tuyệt vời, giúp cải thiện tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Do đó, nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm cho khách hàng khi đến với doanh nghiệp thì không thể bỏ qua hình thức Marketing trong thương mại điện tử này.
Công cụ Chat trực tuyến với khách hàng
3.10. Tích hợp trên các nền tảng social media
Social Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như kênh quảng bá thương hiệu, tăng tương tác với khán giả mục tiêu, thúc đẩy lưu lượng truy cập website và tăng doanh số bán hàng. Phương pháp này phù hợp với mọi loại doanh nghiệp, bao gồm cả các doanh nghiệp thực hiện bán hàng B2B. Mục tiêu của Social Media Marketing là tăng cường nhận thức về thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập trang web, cải thiện việc phân phối nội dung và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Để thực hiện hình thức Marketing hiệu quả, quan trọng là phải tạo ra các chiến lược và nội dung phù hợp cho từng nền tảng mạng xã hội mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá thương hiệu của mình. Thay đổi tần suất đăng bài, chủ đề, định dạng bài đăng là cách để tận dụng tối đa sức mạnh của mạng xã hội.
Tích hợp trên các nền tảng social media
Việc áp dụng các hình thức Marketing trong thương mại điện tử là là chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công của nhiều doanh nghiệp. Từ việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng đến việc tạo ra sự tương tác đa chiều trên các nền tảng truyền thông xã hội, mỗi bước tiến trong chiến lược Marketing đều đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Sự linh hoạt, sáng tạo và sự chuyên môn trong việc áp dụng các phương pháp Marketing mới nhất là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp nổi bật và thành công trên con đường của mình. Do đó, việc không ngừng nâng cao kiến thức, đổi mới và thích ứng là vô cùng quan trọng để duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh trong thế giới kinh doanh trực tuyến ngày nay.
